よくあるご質問

保証・サポートについて

電話でのサポートはありますか？

はい、専門スタッフがお電話にて徹底的にサポート致します。
9割のトラブルは専門のスタッフは必要とせず、お電話にて解決するものばかりです。
お困りの際はすぐに対処法をご案内させていただきます。
【お問合せ電話番号】 0120-479-312（受付 10:00〜18:00 / 土日祝日除く）

電話でのサポートでも解決できない場合には？

お電話でのサポートでも解決しない場合にはご要望に応じて代替品を送りしております。
12:00までにご連絡頂ければ即日手配しますので、万が一のトラブルやリスクを最小限にすることができます。

出張サポートはありますか？

ご希望の場合には出張サポートを行っております。
技術料や部品代などは無料で訪問させていただきますが、訪問先によっては交通費相当として所定の出張料を別途頂戴しております。
詳しくはお電話にてお問い合わせください。

商品について

プリンターはいつ届きますか？

最短翌日には複合機が到着します。
新規お申込みの場合：12:00までにお申込み頂いた場合”即日”プリンターを発送いたします。
代替プリンターの場合：電話サポートで解決しなかったトラブルは、12:00を目安に代替プリンターを手配します。
※配送は平日のみ行っております。

インク/トナーを追加で注文したい場合は？

ご契約者様マイページよりインク/トナーの数量を入力するだけで、簡単に追加注文をすることができます。
12:00までのご注文は”即日”発送、最短翌日にインクをお届けいたします。
※配送は平日のみ行っております。

インク/トナーを追加注文する際、個数の上限などはありますか？

ご契約プランによって上限がございます。
詳しくはレンタル料金プランページをご確認お願いいたします。

インクは顔料インクですか？それとも染料インクですか？

レーザー複合機、ビジネスインクジェット複合機には、インク革命.COMで実際に販売している高品質のインク/トナーを使用しております。
BIJ-E25とBIJ-B18は顔料インク、、BIJ-E15とBIJ-E8は顔料と染料を使用しております。

インク/トナーの品質は安定していますか？

インク/トナーの品質は非常に安定しております。
5万社を超える法人様との取引実績、8,000,000本以上のインクの販売実績がある「インク革命.COM」という
サービスを10年間運営しており、その経験から開発した自信を持ってお勧めのできるインク/トナーをご提供しております。
お客様からのレビューは5,500件を超え、平均満足度が4.7点/5点と非常に高い評価をいただいています。

インク/トナー交換は簡単ですか？

インク/トナー交換はとても簡単です。交換方法について動画で分かりやすく説明させていただいております。
インク/トナー交換動画はこちらを参照ください。

インク/トナーの処分はどうすればいいですか？

インクカートリッジになりますので、空になったものは可燃ゴミで捨てていただけます。
トナーは、家電量販店の回収BOXへ持っていくか、自治体の廃棄方法に従って処分してください。

プリンターはすぐに使い始められますか？なにか用意するものを教えてください。

プリンターは設定をすればすぐに使い始められる状態でお送りいたします。
環境により異なりますが、お客様でご用意いただくのは、インターネット環境、パソコン、接続機器やケーブル（ルーターや電話線、USBケーブルなど）、印刷用紙です。

印刷枚数に上限はありますか？

プリント放題プランは毎月1万枚まで、ライトプランは毎月3000枚までとなっております。

OSはWin/Macどちらが使えますか？

プリント革命でご案内している複合機は全てWin/MacのOSに対応した機種になります。

事前に何か用意しておくものはありますか？

プリント革命の貸与品は、プリンターおよび複合機、増設給紙カセット、電源コード、説明書、ドライバディスクとなります。
ご利用環境によって様々ですが、パソコン、インターネット回線、接続に関するもの（ルーターやLANケーブル、USBケーブルなど）、用紙はお客様にてご用意いただいております。

料金について

料金の支払い方法は？

料金はクレジットカード決済及びデビットカード決済、銀行振込でのお支払いになります。

クレジットカード、デビットカードの場合は毎月一日にご登録のカードに請求させていただきます。
銀行振込の場合は毎月一日にご請求書を発行、当月末日までのお支払いとさせていただきます。

最低利用期間はありますか？

最低利用期間は”お申込み月を含まない1ヶ月となります。
もしご利用になられて、サービスの必要性を感じなかった場合や、満足いかなかった場合、すぐに解約いただけます。
ただし、6ヶ月未満のご解約に関してはレンタル機器１台につき契約プランに応じた残りの契約期間分の料金を頂戴しております。

プランを変更したい場合は？

契約プランの追加は”新規申し込み”
契約プランの台数変更は”電話”または”お問合せフォーム”よりご連絡お願いいたします。
【お問合せ電話番号】 0120-479-312（受付 10:00〜18:00 / 土日祝日除く）
【お問合せフォーム】はこちら

月額契約料金以外に追加でかかるケースはありますか？

追加料金は基本的にございません。
月額契約料金の中に下記の全てが含まれております。
・初期費用
・プリンター代
・インク/トナー代
・保守代
・送料
※出張サポートをご希望の場合は交通費相当として所定の出張料を別途頂戴する場合がございます

トライアル期間でやめたい、可能ですか？

もちろん、可能です。
その場合にはトライアル期間の最終日の正午までに必ずお電話にてお問い合わせください。
解約手続きとともに返送の手順をご説明致します。

料金をまとめて支払うことはできますか？

はい、可能です。
通常の月々のお支払い方法でなく、一定期間分をまとめてご入金頂く方法も可能です。
清算方法やお支払い方法などできる限りご希望に添うようにさせていただきますので、お問い合わせよりご要望くださいませ。

複合機のトラブルについて

インクが出ない、かすれる、スジが入る、色合いがおかしい場合の対処法は？

不具合内容
１）印字結果に横しま・かすれが見られる。
２）極端に印字結果の色が違う。
３）全色印刷ができない。
４）印字途中に色があきらかに変化した。
原因と考えられるのは以下になります。
原因１）印字ヘッド（ノズル）の目づまり
プリンターヘッドが目詰まりしている可能性があります。

クリーニング後、正常にノズルチェック印刷ができない場合は、繰り返しクリーニングを行ってください。
原因２）プリンタ印字ヘッド（ノズル）の不具合
クリーニングを行っても目詰まりが起きてしまう場合、プリンタヘッドの不具合や寿命が考えられます。
プリンタヘッドはご使用環境によっても損傷、乾燥、寿命などの現象がおき、プリントが正常に
行われなくなってしまう場合がございます。このような場合は複合機を交換をいたしますのでお問合せください。
原因３）インク残量がわずかな場合
新しいインク/トナーカートリッジに交換してください。

紙詰まりが起きた時の対処法は？

・給紙カセット付近で紙が詰まっていた場合
・内部のローラーに絡まり用紙がクシャクシャになっている場合
・側面カバー付近で詰まっていた場合
全ての場合において”水平方向にゆっくり”引っ張り、詰まった用紙を取り除きます。

パソコンに複合機が追加されているのにうまく印刷できない

付属のドライバーインストールディスクか、メーカーのHPでダウンロードできるドライバーをインストールしてください。
「"複合機名" ドライバー」で検索することでインストールできますのでお客様の環境にあったものを選択してください。
初期設定においてはお客様により環境が大きく異なることがございますので、メーカー様のサポートをご案内することもございます。