プリンターは機械なので、当然不具合が発生することがあります。
「午後からの会議で使う資料、どうしよう・・・」
「お客様に持って行く見積もり資料・・・まだプリントアウトしていない・・・」
正常な時には気がつきませんが、プリンターの不具合は直接仕事を停滞させることに繋がります。
重要なのは起きた問題をいかに短時間に解決出来るかですよね？
見逃しがちですが、レンタルプリンター契約でトラブル時の保守サポートは、とても大切なファクターです。
今回は、プリント革命とレンタル他社の保守サービスを比較してみましょう。
オフィスの中でのプリンターの立ち位置
オフィスで利用されているプリンターやコピー機、大型複合機コピー機の数は計り知れません。
様々なオフィスの環境の中で、様々な人が利用する、多くのプリンターが稼働しています。
プリンターは精密機械
とても身近にあるので、普段は意識すすることがありませんが、小型プリンターから大型プリンターまで、プリンターはどれも精密機械に外なりません。
何ミクロン単位で制御を行いながら可動部分も多く、絶妙なバランスを保ちながら稼働している精密機械である反面、特別な知識を持たないユーザーが様々な使い方をするという、ある意味では相反する機器だと言えます。
プリンターは利用するだけにしたい
それだけに、プリンターの利用にはトラブルが付きものです。
しかし、プリンターが利用出来ない時間が生まれると、業務に著しい影響が出て、業務効率が落ちることは避けられません。
かといって、プリンターのお守りをする専用のスタッフを配置することは効率が悪く、コスト面から考えても最適ではありません。
大型複合機コピー機をリースする大半の企業が、カウンター料金保守サービス契約を結ぶのは、煩わしい事や面倒くさい事は全部外部に丸投げして、プリンターは使うだけに徹したいニーズがあるからです。
煩わしい事や面倒くさい事の中には、トラブル時の対応だけでなく、消耗品の手配も大きなウェイトを占めています。
リース契約のプリンターと、レンタルプリンターサービスを比較する場合、保守に注目すると、カウンター料金保守サービスとレンタルプリンターサービスの保守の比較になります。
カウンター料金保守サービス契約は高額です
プリンターの保守は、基本的にコストが掛かります。
カウンター料金保守サービスは、1枚あたりのカウンター料金単価を契約時に締結しますが、モノクロ1枚2円・カラー1枚20円程度の事が多く、1枚あたりの単価が小さいため、契約時には月額リース金額に比べると比較的気にしないケースが多々有ります。
しかし、たとえば1ヵ月に3,000枚のカラー印刷を行えば、カウンター料金は60,000円になり、月額リース料を大きく超える保守費用になります。
レンタルプリンターサービスは、基本的な保守や消耗品の手配を、無料で行っているサービスがあります。
そのため、比較には費用対効果を見極めて考える必要が有ります。
プリント革命の保守サービスとは
プリント革命の主な保守サポート内容を見てみましょう。
最短解決！遠隔サポート
プリント革命では、レンタル中のプリンターに不具合が発生した場合に、専門のチームスタッフが丁寧に対応します。解決率は90%以上を誇ります。
まるごと解決！代替品手配
トラブルはいつも突然訪れます。
プリント革命では、「仕事の環境を止めない」「トラブル時には最短で解決」をポリシーとしています。遠隔サポートで解決しないケースでは、問題を長引かせること無く代替品を速やかに発送します。その場合の送料も無料です。
別途手配するのではなく、自社倉庫からの発送であるためスピーディーな対応が可能になっています。
安心の出張サポート（有料）
お客様のご希望であれば、専門スタッフを出向かわせる出張サポートサービスも可能です。
有料になるのは、リースなどでよくある毎月の保守費用を別途設けていないからです。
必要な時のみ、必要な経費だけを支払えば良いシステムが、結果的にお使い頂くお客様のメリットになるという考え方です。
他社と比較して
トラブルが発生した時のサポート体制は、実際に経験するまで本当のところは解らない事が多いです。
大切なのは、サポートに対する真摯な考え方です。
ホームページ上には「導入後のサポートはお任せください！！」「トラブル発生時にも安心」「アフターサポート完備」等のキャッチーなフレーズが多く使われているのに、具体的なサポート内容記述の掲載が無いケースが、同業他社には多く見受けられます。
これは通り一辺倒の心地よいセールストークでしかないと考えられませんか？
プリント革命では、保守サポート専用の解説ページを設けて、サービス詳細を記述しています。
同業他社の保守サービスでは、月額のレンタル料とは別に有料補償プランへの加入が必須であったり、保守サポート料は別途必要なサービスだったりする事が多くあります。
プリント革命では、月額レンタル料以外のサポート料金は発生しません。
「トラブル時には、いち早く駆けつけます！」魅力あるフレーズですよね。
でも毎月支払う高額な別途サポート料は、トラブルが発生していない月にも発生しています。
プリント革命では電話等の遠隔サポートが中心ですが、専門サポートチームが、その場で9割以上のケースを解決しています。
ご希望であれば、有料ですが出張サポートのメンテナンス人員を派遣することも可能です。使わない時でも毎月発生する料金ではなく、必要な方が必要な時にのみ、料金が発生する合理的なシステムでコストを抑えています。
レンタルプリンターサービス保守を具体的に比較
もう少し、具体的に保守を比較してみましょう。
出張訪問
スリホとウルトラプリントでは、出張訪問サポートをホームページにある保守の項目の中でで、標榜しています。別途の費用も発生しません。
しかし、冷静に考えてみて下さい。
レンタルプリンターサービスは、全国を相手にサービスを行っています。
保守サービス拠点を全国に構築する事は多大なコストが発生して、カウンター料金保守契約を行う大手メーカーでも、サービス拠点は減少傾向にあり、一つの拠点で複数の県を担当することも珍しくありません。
実際に訪問するには、拠点からの移動費用も発生します。
高額の保守費用があるリースのカウンター保守契約サービスなら、補うことも出来るかもしれませんが、保守費用を徴収しないレンタルプリンターサービスで、同様の保守サービスは期待出来る要素が全くありません。
たまたま提供企業の近隣ユーザーに、社員が行くケースがあるかもしれません。
しかし、メーカーの中にも限られる、トラブルの起きているプリンターをその場で修理できるスキルを持つ人間が、訪問する事は限り無くゼロです。
まして、地方在住の場合、代理店のスタッフが来たとしても、それは尚更です。
トラブルが起きない事の方が重要
レンタルプリンターサービスで、訪問修理は現実的に難しく、標榜していても実際は交換対応が殆どという現実があります。
その場合は到着を待つよりも、いち早く交換して仕事を止めない方が得策です。
それ以前の問題として、いかにトラブルが少ない背景があるか？の方が重要です。
ウルトラプリントでは、故障対応に対して電話での解決を7割と表示しています。
プリント革命では、同様の数値が90%以上になっています。
これは、決して偶然ではありません。
スタッフが取扱機種を熟知しているなどスキルの差も考えられますが、その背景の差が数値の差になっています。
レンタルプリンターサービスのトラブルの多くは、擦れや印刷不良など、インクに由来する内容が多くなっています。
レンタルプリンターのビジネスは、純正インクを利用していては、採算がとれる安価なサービス提供をする事が出来ません。互換インクや再生インクを利用しています。
このジャンルで定評がある株式会社シーコネクトは、品質マネジメントシステム（ISO9001)、環境（ISO14001）を生産工場にて取得しており、純正類似率90%以上の色合いと、不良品率0.1%以下を実現している業界のトップランナーです。
群を抜いた高い品質を誇る人気の高いインク使う、株式会社シーコネクトのレンタルプリンターサービスが「プリント革命」です。
プリント革命の保守は万全なのか
ビジネスの現場で、一番避けたいのは「仕事が止まる」こと。
プリンターのトラブルは、ビジネスを止める事に繋がる事も多く、一刻も早い解決が望まれます。
事態の解決は、以前と同様にプリンターが問題無く正常に稼働することです。
プリント革命の保守サポートは、電話かメールの遠隔サポートがメインです。
遠隔サポートを担当するのは優秀な専門スタッフで、90%以上の解決率を誇ります。
電話一本で9割以上のケースが解決して、日常業務を短時間で取り戻す事が可能になれば、メンテナンス作業する人が到着するまで待つよりも、ずっと大きなメリットが有ります。
1割弱ですが、遠隔サポートでは解決出来ないケースもあります。
プリンターそのものが故障している場合や、ノウハウのあるプロが手を加えないと改善しないパターンですね。通常なら修繕復旧に様々な時間を要するところです。
プリント革命では、その場合に正常に作動する事を確認済みの代替プリンターを発送します。特に複雑な機能を有する複合機タイプは、一部と認識していた不具合が別の機能に影響を及ぼしていることも多く、機種の入れ替えは最善の解決策です。
もちろん送料も無料です。
リース契約でカウンター料金保守サービス契約をしている方も、安心して「プリント革命」のレンタルプリンターサービスに乗り換えられます。
「プリント革命」にスイッチすることで、印刷コストは大幅に削減することが可能です。
