プリント革命の保守はレンタル他社と比較してどうなのか

プリンターは機械なので、当然不具合が発生することがあります。
「午後からの会議で使う資料、どうしよう・・・」
「お客様に持って行く見積もり資料・・・まだプリントアウトしていない・・・」
正常な時には気がつきませんが、プリンターの不具合は直接仕事を停滞させることに繋がります。
重要なのは起きた問題をいかに短時間に解決出来るかですよね?

見逃しがちですが、レンタルプリンター契約でトラブル時の保守サポートは、とても大切なファクターです。

今回は、プリント革命とレンタル他社の保守サービスを比較してみましょう。

プリント革命の保守サービスとは

プリント革命の主な保守サポート内容を見てみましょう。

最短解決!遠隔サポート

プリント革命では、レンタル中のプリンターに不具合が発生した場合に、専門のチームスタッフが丁寧に対応します。解決率は90%以上を誇ります。

まるごと解決!代替品手配

トラブルはいつも突然訪れます。
プリント革命では、「仕事の環境を止めない」「トラブル時には最短で解決」をポリシーとしています。遠隔サポートで解決しないケースでは、問題を長引かせること無く代替品を速やかに発送します。その場合の送料も無料です。
別途手配するのではなく、自社倉庫からの発送であるためスピーディーな対応が可能になっています。

安心の出張サポート(有料)

お客様のご希望であれば、専門スタッフを出向かわせる出張サポートサービスも可能です。
有料になるのは、リースなどでよくある毎月の保守費用を別途設けていないからです。
必要な時のみ、必要な経費だけを支払えば良いシステムが、結果的にお使い頂くお客様のメリットになるという考え方です。

他社と比較して

トラブルが発生した時のサポート体制は、実際に経験するまで本当のところは解らない事が多いです。大切なのは、サポートに対する真摯な考え方です。

ホームページ上には「導入後のサポートはお任せください!!」「トラブル発生時にも安心」「アフターサポート完備」等のキャッチーなフレーズが多く使われているのに、具体的なサポート内容記述の掲載が無いケースが、同業他社には多く見受けられます。これは通り一辺倒の心地よいセールストークでしかないと考えられませんか?
プリント革命では、保守サポート専用の解説ページを設けて、サービス詳細を記述しています。

同業他社の保守サービスでは、月額のレンタル料とは別に有料補償プランへの加入が必須であったり、保守サポート料は別途必要なサービスだったりする事が多くあります。
プリント革命では、月額レンタル料以外のサポート料金は発生しません。

「トラブル時には、いち早く駆けつけます!」魅力あるフレーズですよね。
でも毎月支払う高額な別途サポート料は、トラブルが発生していない月にも発生しています。プリント革命では電話等の遠隔サポートが中心ですが、専門サポートチームが、その場で9割以上のケースを解決しています。ご希望であれば、有料ですが出張サポートのメンテナンス人員を派遣することも可能です。使わない時でも毎月発生する料金ではなく、必要な方が必要な時にのみ、料金が発生する合理的なシステムでコストを抑えています。

プリント革命の保守は万全なのか

ビジネスの現場で、一番避けたいのは「仕事が止まる」こと。
プリンターのトラブルは、ビジネスを止める事に繋がる事も多く、一刻も早い解決が望まれます。
事態の解決は、以前と同様にプリンターが問題無く正常に稼働することです。

プリント革命の保守サポートは、電話かメールの遠隔サポートがメインです。
遠隔サポートを担当するのは優秀な専門スタッフで、90%以上の解決率を誇ります。
電話一本で9割以上のケースが解決して、日常業務を短時間で取り戻す事が可能になれば、メンテナンス作業する人が到着するまで待つよりも、ずっと大きなメリットが有ります。

1割弱ですが、遠隔サポートでは解決出来ないケースもあります。
プリンターそのものが故障している場合や、ノウハウのあるプロが手を加えないと改善しないパターンですね。通常なら修繕復旧に様々な時間を要するところです。
プリント革命では、その場合に正常に作動する事を確認済みの代替プリンターを発送します。特に複雑な機能を有する複合機タイプは、一部と認識していた不具合が別の機能に影響を及ぼしていることも多く、機種の入れ替えは最善の解決策です。
もちろん送料も無料です。

ABOUTこの記事をかいた人

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名古屋在住のIT・通信・格安SIMライターです。 プリンターはDOS時代のドットプリンターから使い始めて 初期のインクジェット、モノクロレーザープリンター カラーレーザープリンターを使ってきて モノクロ複合機を経てカラーデジタル複合機リースに到達。 業務用テキスタイル熱転写プリンター 業務用テキスタイルインクジェットプリンター見学に 国内・海外工場に何度も足を運ぶマニアで 日夜情報収集に励んでいます。