現在プリンターレンタルサービスを利用中、もしくはこれから導入しようと思っている人の中には、サポート体制が気になる人も多いのではないでしょうか。
いざという時にしっかりと対応してくれるかどうかは、長くサービスを利用する上でもとても大切なチェックポイントです。
今回は特に人気のある「コピホーダイ」と「プリント革命」の保守サポートについて、詳しくご紹介していきます。
一般的な保守サービスはどんなことをしてくれるの？
リース契約であれば本体レンタル代の他に、保守サポートを受けるためのカウンター料金を別途支払わなければいけません。しかし、プリンターレンタルサービスの月額料金の中には、こうしたサポートにかかる料金も当然含まれています。具体的にはインク切れのトナー交換費や軽微なメンテナンス代などです。
つまりレンタルサービスを契約した時点で、最低限の保守およびメンテナンスサービスは受けられるということですね。
プリント革命とコピホーダイの通常時はどんなサポートを受けられるの？
とはいえ、サービスごとに細かいサポート体制は異なります。それぞれの保守サポート内容について詳しくみていきましょう。
コピホーダイ
コピホーダイはネット経由で常にプリンターの状態を監視し、レポート作成やアップグレードなどを自動で行ってくれます。また、トナーの残量も把握できるため、インク切れになる前に自動的にトナーを発送するようになっています。定期的に自分で発注作業をする必要がなく、また突然のインク切れなどのトラブルも防げるため、業務だけに集中したい人にはおすすめです。
プリント革命
プリント革命では、平日12：00までに注文を行うと本体やトナー・インクが最短翌日に届く当日発送保証を行っています。自社倉庫から直接発送するため、最短日数で発送することが可能なのです。また、インクやトナーの注文は専用マイページから簡単に行うことができ、交換方法も丁寧な説明動画があるので初心者でも安心です。
プリント革命とコピホーダイのトラブルが発生した時のサポート体制は？
では通常時とは違い、何か問題が起きた時のサポート体制はどうなっているのでしょうか。ここはサービス選定の上で大変重要な項目なので、それぞれの特色をしっかりお伝えしていきますね。
コピホーダイ
コピホーダイは平日9：00～17：30の間、フリーダイヤルサポート窓口を設置しています。オペレーターが最適な解決方法を指示してくれるので、困った際はまずこちらを利用すると良いでしょう。
また、夜遅くに業務をすることが多い場合、月額料金にオプションをつけることで最大21：00まで利用することも可能になるので、ぜひ検討してみてください。
万が一技術的な問題が発生した際には、専門の技術員が最短当日に訪問修理を行ってくれるため、スピーディーな対応が期待できます。
プリント革命
プリント革命でも、平日10：00～18：00まで専用窓口にて電話サポートを実施しています。問題解決率はなんと90%を誇り、大抵のトラブルはこちらで解消することが可能です。
その他テクニカルな問題が発生した場合、問題のある箇所だけを交換するような部品交換でなく、本体そのものを代替品に換えてくれるため、新たなトラブル発生を防ぐことができます。もちろん送料は無料で、こちらも最短で当日発送のため、業務に支障が出る範囲を最小限に留めることができます。
また、高度な設定を希望する場合や運用のサポートを希望する場合は有料の出張サービスを実施しており、あらゆる場面でユーザーのニーズに応えることができます。
ここまでの話で、初心者から上級者まで幅広く対応でき、かつ長く使うことを想定すると、サポート体制はプリント革命に軍配が上がるといえるでしょう。
まとめ
今回はプリンターレンタルサービスでもかなり重要なポイントである、保守サポートについてフォーカスしてみました。
自分であらゆるワークスタイルを確立できるようになった反面、こうしたトラブル発生時にどこまで対応してくれるかどうかは大切なポイントです。
長く使うにしろ、短期利用にしろ、サービスの効果を最大限享受するためにも、こうした保守体制はご自身でもしっかり調べるようにしてくださいね。
