今回は「プリント革命」と「プリント無制限」のサポート面について２つのサービスを比較してご紹介していきます。
一般的な保守サポート
某プリンターレンタルの保守サービスは、複合機やコピー機と同様に消耗品なども丸ごとサポートがあります。
特定の製品のトナーやインクなどの消耗品、定期部位交換などを定期的に行ってくれます。
「プリント革命」の場合の保守サポート
「すぐ届く！当日発送保証」
複合機やインク、トナーなどを平日12時までのご注文で当日中に発送してくれるため、最短翌日には使い始めることができます。
「最短解決！遠隔サポート」
レンタル中の複合機に不具合が起きた場合、専門のスタッフが遠隔で対応してくれるため、プリンターなどの知識が無い人でも安心して利用することができます。
「まるごと解決！代替え品手配」
先ほどの遠隔サポートで90％以上のトラブルを解決することができますが、それでも解決できない不具合がでた場合や、そもそも故障していて使えなかったなども場合も無料で他の複合機やプリンターをすぐに送ってくれます。
もちろん、代替え品の料金や送料がかかることはありません。
「安心の出張サポート」
こちらのサポートは有料になってしましますが、専門のスタッフが遠隔ではなく、実際に出張し、一緒にトラブルの対処や設定などを行うサポートになります。
「プリント無制限」の場合の保守サポート
プリント無制限の場合も問合せ用のフリーダイヤルが用意されているので、なにかトラブルが起きた際でもすぐに対応してくれます。
プリンターが故障してしまった、もしくは故障しているレンタル機器の場合は無料で交換してくれますので、こちらも安心して利用することができる・
などのサポートがあります。
トラブル時のサポート
「プリント革命」の場合
トラブルの内容はインクがでない、かすれる、色合いがおかしいなど、様々あります。
プリンターの知識が無い人は、簡単なことでもわからないことだらけで困ってしまいますよね。
簡単なトラブルの場合は基本的に電話対応や遠隔サポートで解決することができます。
上記でも解決できなかった場合は当日12時までの連絡で即日専門スタッフが来てくれますので、万が一のトラブルが起きたとしてもすぐに対応してくれます。
プリンターが使えなくなると仕事に支障がでてしまいますが、即日対応してくれることはとてもうれしいですよね。
「プリント無制限」の場合
先ほどもご説明しましたが、プリンターや複合機を利用中になにかトラブルが起きてしまったり、故障してしまったなどのトラブル時はフリーダイヤルから丁寧に対応していただけます。
故障してしまった場合でも無料で交換してくれるので、安心ですし、長期間レンタルする場合も定期的に無料でメンテナンスを行ってくれます。
保守サポートサービス料金
「プリント革命」「プリント無制限」どちらも基本的には月々のレンタル代に保守サービス費用が含まれているため、トラブル時に費用がかかることはありません。
ただし、出張サポートを希望する場合、交通費相当の所定の出張費が別途かかりますので、お気をつけください。
もちろん、インクが無くなってしまった場合でも、追加注文の連絡から最短翌日に届きますので、仕事に支障がでることもありません。
