プリンターはデジタルな精密機器でありながら、物理的に可動する部分が多く有る特殊な機械です。
電子制御された猛スピードで稼働する部分があり、インクジェットプリンターでは極々微量の多種なインクを吹き付け、レーザープリンターでは静電気とレーザービームを組み合わせて、印刷出力を行っています。
それでいて、専門知識を持った固有の人間が使うのではなく、普通の方が使用して、場合によっては不特定多数の人間が使う事が宿命にある、希有な機器と言えます。
使う紙の種類も多岐に渡り、使い続けるうちに不具合が生じる事が一般的です。
レンタルプリンターでも状況は全く同じで、使用する中で起きてくる問題に対して、サポートまで考慮して選択する必要があります。
レンタルプリンターの保守について、「e-TAMAYA」と「プリント革命」の比較を軸に考察します。
一般的な保守サポート
プリンターを購入した場合の保守サポートは、保証期間内の概ね1年間ではメーカーでサポートを受けます。
電話でのサポートが受けられ、修理が必要な場合に小型のタイプではメーカーに発送、大型な機種のタイプでは、メーカーのサービスマンが訪問し対応にあたります。
保証期間内には無償でサービスが受けられます。
保証期間は、メーカーや販売店によって、別途有償の延長サポートに加入する事で伸ばせるケースがあります。
保証内容や期間は、メーカーや機種によって様々です。
保証される価格や範疇などに注意して、充分内容を吟味して加入する必要があります。
保証期間内であっても、メーカー純正品以外のパーツ（インク・トナーも含みます）を使用する事や、元の機器に手を加える改造をした場合には、メーカーによる無償の保証は使えません。
通常時のサポート
プリンターを、レンタルした場合のサポートを見ていきます。
レンタルプリンターの機器トラブルが発生していない時のサポートは、消耗品の補充が中心になります。
e-TAMAYA
レンタルする機種により対応は異なりますが、印刷に必要な消耗品であるトナー・インクは、オプション料金として買い取りになります。
一部のモノクロレーザープリンターには、消耗品を買い取る以外に、プリント枚数による請求もオプションで設定されています。基本最低料金に加えて、1枚あたりの価格が設定されており、印刷枚数が少ない場合には有効な手段です。
カラープリンターでは、インクジェットプリンターもレーザープリンターも、消耗品を買い取る以外のオプションはありません。
また、消耗品はセット販売になっているため、単品での価格は取り扱いがありません。
例えばカラーレーザープリンタの場合、4本のトナーセットが44,700円のオプション価格になっています。同時に4色が切れる事は希で、1色切れただけでも追加オプションでの購入を希望すれば、4本セットを購入する以外に無く割高です。
自分で切れたトナーを補充すれば無駄はありませんが、自分で手配して入手する手間が掛かります。
モノクロレーザーの場合は、トナーとドラムのセットで15,200円のオプション価格になっています。トナーの印刷可能枚数は公称1,700枚ですが、ドラムカートリッジの印刷可能枚数の公称は23,000枚と大きな開きがあります。トナーが切れた時点で、再度オプションを購入すれば、まだ大きく余力を残しているドラムも再度送られてきます。
トナーを単独で入手すれば無駄はありませんが、自分で手配して補充する手間が掛かります。
プリント革命
インク・トナー等の消耗品費用は、レンタル料金に含まれています。
規定内の枚数（3,000枚/月までならライトプラン・それ以上ならプリント放題プラン）なら、インク・トナーの心配をする事無く、固定の月額料金で存分に印刷出来ます。
インク・トナーがなくなる前に、専用ページでオーダーするだけで、手間を最小限度に抑えて、プリンターの稼働がスムーズに継続できます。
トラブル時のサポート
e-TAMAYA
補償プランは設けていますが（プリンターは1台500円で、現在キャンペーン中につき無料＊2021年5月現在）破損や盗難への対応がメインで、使用中のトラブルについては明記されていません。
電話サポートも有りますが、輸送中に起きたトラブルへの対応がメインです。
プリンター以外のパソコンや電化製品など多様な製品を扱っているため、個々のプリンタートラブルの事例まで掌握した対応は期待薄です。
緊急の場合には、代替機の出荷が受けられます。
プリント革命
プリンター専業のノウハウがあり、トラブルをサポートする専門スタッフを配置していて、そこでの解決率は驚異の9割以上を誇ります。
よくある質問でも、プリンター複合機のトラブルについて対処方法を提示しています。
万が一解決出来ない場合（機器故障等）では、正常に作動する代替品を無料で即手配します。別途の費用は掛からず送料も含めて無料です。
まとめ
プリンターは使う中で確実にインク・トナーを消耗し、補充が必要になります。
また、トラブルを完全に避ける事は困難な機械のため、レンタルプリンターを検討する時には、保守についての対応力は重要なポイントになります。
安心してレンタルプリンターサービスを利用するなら、保守サービスが充実しているプリント革命です。
